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          巩固拓展脱贫成果
          全面推进乡村振兴
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          广西天等县:“三站四会五家”促安居

          时间:2022-01-19 15:56:00来源:中国乡村振兴杂志2022年1期作者:

          广西壮族自治区天等县立足龙岩社区居住人口多、民族习俗差异大、社区管理难度高等实际情况,积极探索社区治理新路径,创新推行“三站四会五家”治理方式,做足做好搬迁后扶文章,助推搬迁群众实现“搬得出、稳得住、有发展、能致富”目标。

          1.jpg

          社区志愿者在儿童之家陪儿童玩玩具。李志高、黄丽华/摄

          设立“三站”,解决社区管理难题

          设立社区党员服务站。以社区党群服务中心和综治中心为服务主阵地,明确社区105名党员的服务职责,列出服务清单并上墙,推行服务办理“一站式”模式,采取群众办事“下单”、党员“接单”的方式,用心用情服务社区居民。同时,根据无职党员个人特点进行选岗认岗,合理设置安全巡视员、车间安全管理员、疫情防控员等17个岗位,对64名无职党员设岗定责,配备专属马甲“亮身份”,并安排到相关岗位开展服务,将履职情况作为奖励积分,在社区感恩超市换取生活物资。

          设立服务号角集结站。推行社区党组织吹响“号角”,县直职能部门党组织“集结”到社区的“号角集结站”模式,依托“周五吹哨、干部报到”活动,组织职能部门业务骨干、先锋党员进社区报到,对群众所下的“订单”进行梳理、认领和办理,直到登记造册服务事项“清零”,取得了良好成效。

          设立“4小时”便民服务站。针对社区傍晚流动人口多、老人儿童活跃度高、服务管理空当等情况,创新开展“4小时管家服务”模式,确保社区服务不断档。在每天下午6点半到10点半之间的“空当期”,安排2名社区“两委”干部轮流值班,解决社区面临的停水停电、邻里矛盾纠纷、留守儿童教育、老人管护等问题。截至2021年10月底,社区党员、无职党员累计为民办实事1100余件,县直职能部门上门解决群众问题200多个,解决社区停水停电76次,调解纠纷17起,辅导留守儿童30多人,群众满意率达100%。

          推行“四会”,提升社区治理能力

          居民点评会。社区各栋楼楼长组织本栋楼居民的微信交流群,每月在线上召开社区居民点评会,利用“数字平安崇左”服务平台的收集汇报功能,快速、准确征集居民对社区管理的意见建议。

          楼长交办会。社区居委会每月底召集社区“两委”干部、各楼长及居民代表参加楼长交办会,商讨解决居民点评会提出的问题,努力做到“小问题不出交办会,大问题管家来解决,所有问题不出社区”。

          居民互助会。社区居民加入互助会后,可通过上报功能将自家存在的问题上报到“数字平安崇左”服务平台上,互助会成员在平台上看到社区居民反映的邻里纠纷、孩子管护、马桶堵塞、电视维修、老人看护等问题,快速认领,马上处理,提高社区解决问题的效率。同时,制定奖励机制,参与互助的居民可按贡献、难度大小得到不同的奖励积分,凭积分到社区感恩超市换取生活物品,营造了和谐互助的生活环境。

          表扬评比会。社区每季度对设岗定责上岗的党员、楼长职责履行情况进行一次检查,作为年末综合评定党员的重要依据,年底开展一次测评,在听取群众意见的基础上,确定考核结果。每年开展一次最美家庭、五好家庭、文明家庭、最美志愿者、优秀共产党员等评比活动,通过线下收集参与竞选者名单、线上群众投票的方式,确定评比结果,并接受群众监督。截至2021年10月底,已收集到110条建议意见,解决问题900多个,表扬100多人,进一步营造了和谐稳定的社区氛围。

          2022-1.jpg

          社区党员在党员服务站为群众解决困难。李志高、黄丽华/摄

          建立“五家”,提高社区服务水平

          建立物业管家。将社区划分为A、B区两个网格,以村“两委”、楼长为网格员,采取“网格员管理+物业管理”模式,组建“物业管家”,细化工作职责,解决社区物业管理问题。

          建立红色管家。由业务部门、公检法司职能部门相关工作人员组成化解重大矛盾专业队伍,在综治中心办公场所实行线下坐班和“数字平安崇左”服务平台线上视频会谈等形式化解群众矛盾纠纷,维护社区和谐稳定。同时,建立“乡呼县应、上下联动”工作机制,通过“响应”平台向县级职能部门“呼叫”,快速解决居民困难和问题,满足居民合理需求。

          建立线上管家。网格员和居民可利用“数字平安崇左”服务平台,将日常发现和存在的问题上报进行线上登记,并标注“紧急程度、上报来源及发生地点”等情况,“线上管家”分轻重缓急安排相关人员第一时间解决问题,并对服务结果进行回访,以最小的经济成本实现最大化社会治理效果。

          建立企业管家。由社区帮扶车间和县内企业业务人员组成管理队伍,负责联系招工企业,收集发布招工信息,提供就业咨询服务,解决居民就业创业难题。

          建立监督管家。组织纪检干部、无职党员、居民代表组成纪检监督队伍,负责对社区服务、党员干部履职、考核评比内容、感恩超市积分兑换等方面进行监督,并主动接受群众来访,及时公布监督结果,推动各项服务工作落到实处。截至2021年10月底,通过“五管”模式解决社区问题100多件,化解矛盾纠纷47件,帮助4234人实现就业创业。

          (供稿单位:广西壮族自治区天等县委员会理论学习中心组)

          责任编辑胡津瑞
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          广西天等县:“三站四会五家”促安居

          时间:2022-01-19 15:56:00

          来源:中国乡村振兴杂志2022年1期

          作者:

          广西壮族自治区天等县立足龙岩社区居住人口多、民族习俗差异大、社区管理难度高等实际情况,积极探索社区治理新路径,创新推行“三站四会五家”治理方式,做足做好搬迁后扶文章,助推搬迁群众实现“搬得出、稳得住、有发展、能致富”目标。

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          社区志愿者在儿童之家陪儿童玩玩具。李志高、黄丽华/摄

          设立“三站”,解决社区管理难题

          设立社区党员服务站。以社区党群服务中心和综治中心为服务主阵地,明确社区105名党员的服务职责,列出服务清单并上墙,推行服务办理“一站式”模式,采取群众办事“下单”、党员“接单”的方式,用心用情服务社区居民。同时,根据无职党员个人特点进行选岗认岗,合理设置安全巡视员、车间安全管理员、疫情防控员等17个岗位,对64名无职党员设岗定责,配备专属马甲“亮身份”,并安排到相关岗位开展服务,将履职情况作为奖励积分,在社区感恩超市换取生活物资。

          设立服务号角集结站。推行社区党组织吹响“号角”,县直职能部门党组织“集结”到社区的“号角集结站”模式,依托“周五吹哨、干部报到”活动,组织职能部门业务骨干、先锋党员进社区报到,对群众所下的“订单”进行梳理、认领和办理,直到登记造册服务事项“清零”,取得了良好成效。

          设立“4小时”便民服务站。针对社区傍晚流动人口多、老人儿童活跃度高、服务管理空当等情况,创新开展“4小时管家服务”模式,确保社区服务不断档。在每天下午6点半到10点半之间的“空当期”,安排2名社区“两委”干部轮流值班,解决社区面临的停水停电、邻里矛盾纠纷、留守儿童教育、老人管护等问题。截至2021年10月底,社区党员、无职党员累计为民办实事1100余件,县直职能部门上门解决群众问题200多个,解决社区停水停电76次,调解纠纷17起,辅导留守儿童30多人,群众满意率达100%。

          推行“四会”,提升社区治理能力

          居民点评会。社区各栋楼楼长组织本栋楼居民的微信交流群,每月在线上召开社区居民点评会,利用“数字平安崇左”服务平台的收集汇报功能,快速、准确征集居民对社区管理的意见建议。

          楼长交办会。社区居委会每月底召集社区“两委”干部、各楼长及居民代表参加楼长交办会,商讨解决居民点评会提出的问题,努力做到“小问题不出交办会,大问题管家来解决,所有问题不出社区”。

          居民互助会。社区居民加入互助会后,可通过上报功能将自家存在的问题上报到“数字平安崇左”服务平台上,互助会成员在平台上看到社区居民反映的邻里纠纷、孩子管护、马桶堵塞、电视维修、老人看护等问题,快速认领,马上处理,提高社区解决问题的效率。同时,制定奖励机制,参与互助的居民可按贡献、难度大小得到不同的奖励积分,凭积分到社区感恩超市换取生活物品,营造了和谐互助的生活环境。

          表扬评比会。社区每季度对设岗定责上岗的党员、楼长职责履行情况进行一次检查,作为年末综合评定党员的重要依据,年底开展一次测评,在听取群众意见的基础上,确定考核结果。每年开展一次最美家庭、五好家庭、文明家庭、最美志愿者、优秀共产党员等评比活动,通过线下收集参与竞选者名单、线上群众投票的方式,确定评比结果,并接受群众监督。截至2021年10月底,已收集到110条建议意见,解决问题900多个,表扬100多人,进一步营造了和谐稳定的社区氛围。

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          社区党员在党员服务站为群众解决困难。李志高、黄丽华/摄

          建立“五家”,提高社区服务水平

          建立物业管家。将社区划分为A、B区两个网格,以村“两委”、楼长为网格员,采取“网格员管理+物业管理”模式,组建“物业管家”,细化工作职责,解决社区物业管理问题。

          建立红色管家。由业务部门、公检法司职能部门相关工作人员组成化解重大矛盾专业队伍,在综治中心办公场所实行线下坐班和“数字平安崇左”服务平台线上视频会谈等形式化解群众矛盾纠纷,维护社区和谐稳定。同时,建立“乡呼县应、上下联动”工作机制,通过“响应”平台向县级职能部门“呼叫”,快速解决居民困难和问题,满足居民合理需求。

          建立线上管家。网格员和居民可利用“数字平安崇左”服务平台,将日常发现和存在的问题上报进行线上登记,并标注“紧急程度、上报来源及发生地点”等情况,“线上管家”分轻重缓急安排相关人员第一时间解决问题,并对服务结果进行回访,以最小的经济成本实现最大化社会治理效果。

          建立企业管家。由社区帮扶车间和县内企业业务人员组成管理队伍,负责联系招工企业,收集发布招工信息,提供就业咨询服务,解决居民就业创业难题。

          建立监督管家。组织纪检干部、无职党员、居民代表组成纪检监督队伍,负责对社区服务、党员干部履职、考核评比内容、感恩超市积分兑换等方面进行监督,并主动接受群众来访,及时公布监督结果,推动各项服务工作落到实处。截至2021年10月底,通过“五管”模式解决社区问题100多件,化解矛盾纠纷47件,帮助4234人实现就业创业。

          (供稿单位:广西壮族自治区天等县委员会理论学习中心组)

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